Retningslinjer For Personvern

1. Innledning

Click to expand

Dette er retningslinjene for personvern for Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Nederland) (heretter «Rituals», «vi» eller «oss»). Riktig håndtering av personopplysninger er ekstremt viktig for oss. Vi tar derfor stor forsiktighet når vi behandler og beskytter personopplysningene dine. Dette gjøres i samsvar med bestemmelser som er angitt i gjeldende personvernlovgivning (inkludert personvernforordningen).

For å sikre ditt personvern så langt det er mulig, følger vi følgende kjerneverdier:

• Informasjon: Vi ønsker å informere deg om hvorfor og hvordan vi bruker dine personopplysninger. Dette er beskrevet i disse retningslinjene for personvern.

• Begrenset innhenting: Vi er nøye med at informasjonen vi innhenter og bruker kun begrenses til det som er nødvendig for å selge produktene våre og/eller tilby tjenestene våre (som definert nedenfor).

• Sikkerhet: Vi iverksetter de nødvendige tiltak for å sikre dine personopplysninger og krever det samme fra partene som bruker opplysningene dine på våre vegne. Rituals utfører kontinuerlig tester av sine nettsteder og programmer ved hjelp av et automatisert sikkerhetssøk.

• Enkeltpersoners rettigheter: Vi respekterer dine rettigheter i henhold til gjeldende personvernlovgivning (inkludert retten til å få innsyn i, rette eller slette dine personopplysninger i samsvar med slike lover).

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi implementerer disse kjerneverdiene og hvordan vi respekterer og beskytter din rett til personvern. Vi oppfordrer deg sterkt til å lese denne erklæringen nøye, da den angir grunnlaget for at vi bruker personopplysningene dine når du kjøper produktene våre på nettet eller i en av butikkene våre eller via andre Rituals salgssteder («produkter»), besøker nettstedene våre, samhandler med oss eller på annen måte bruker våre tjenester og applikasjoner (samlet referert til som: «tjenester»).

2. Personopplysninger Vi Innhenter Og Bruker

Click to expand

Personopplysningene vi innhenter om deg når du kjøper produktene våre eller bruker tjenestene våre, inkluderer følgende (heretter samlet referert til som: «personopplysninger»):

• Dine kontaktdetaljer. Ditt navn, postadresse og andre kontaktdetaljer, for eksempel telefonnummer og e-postadresse, og eventuelle andre kontaktdetaljer du oppgir (inkludert leveringsadresse når du kjøper produktene våre på nettet).

• Dine elektroniske identifikasjonsdata og annen informasjon vi innhenter automatisk når du bruker våre elektroniske tjenester. Når du besøker våre nettsteder eller apper, samhandler (åpner, klikker, leser, markørbevegelser osv.) med nyhetsbrevet eller blir konfrontert med markedsføringsannonser for Rituals, samler vi data automatisk gjennom nettleseren din eller enheten ved å benytte informasjonskapsler og andre teknologier for å spore besøkende på nettstedet (inkludert webanalyse), som din IP-adresse, MAC-adresse, nettleseradferd, produktene og tjenestene du liker og innholdet i din forlatte handlekurv.

• Dine kontodata. For å fullføre kontoen din hos Rituals (hvis det er aktuelt, for eksempel MyRituals) (online eller i butikken via introduksjonsprogrammet) bruker vi navn, kjønn, e-postadresse, fødselsdatp (pluss personnummer hvis dette er knyttet til bursdagen din i henhold til lokal lov) og annen informasjon du frivillig gir til oss, så som ditt telefonnummer, favoritt Ritual-kolleksjon, ytterligere interesser og favorittkategorier eller personlig produktrådgivning (så som, men ikke begrenset til soul-wear, hudpleie, sminke og hårpleie). Når du registrerer deg via WhatsApp, i tillegg til ditt fulle navn og e-postadresse, samler og lagrer Rituals også ditt telefonnummer for kontoadministrasjonsformål. Hvis du bestemmer deg for ikke å fortsette med å registrere deg via WhatsApp, vil chatten i WhatsApp, inkludert ditt telefonnummer, bli slettet fra Rituals og dens partneres poster innen 24 timer. Vær oppmerksom på at vi ikke kan slette chatter lagret på Deres egen enhet. Vi oppfordrer deg til å gå gjennom dine personverninnstillinger og lese WhatsApps personvernregler for mer informasjon om hvordan de bruker personopplysninger.

• Dine kjøp i butikkene våre. Kun når du er medlem av MyRituals, kan vi koble data fra kjøpene dine i butikkene til MyRituals-profilen din basert på verifisering av dine personopplysninger du oppgir ved disken (f.eks. ditt MyRituals-medlemskort (nummer), e-postadresse og/eller mobilnummer), så som beløp og dato for kjøp, produktet(ene) eller tjenesten(e) du kjøper, butikkens beliggenhet, betalingsstatus, (medarbeider-) rabatt (hvis noen), brukt kupongkode (hvis noen), gift with purchase (hvis aktuelt), og valgfritt ekstra personlig kort eller graveringsdata.

• Dine kjøp på nettet. For å fullføre nettkjøpene dine via den offisielle Rituals nettbutikken eller via andre offisielle sosiale medier-kanaler av Rituals bruker vi ditt navn, kjønn, e-postadresse, telefonnummer (hvis du oppgir dette til oss frivillig), leveringsmetode og leveringsadresse og all relevant informasjon om dine kjøp, for eksempel beløp og dato for kjøpene dine, produktet(ene) eller tjenesten(e) du kjøper, enheten du bruker til kjøpet, betalingsmetode, betalingsstatus, bankkontoopplysninger, (medarbeider-) rabatt (hvis noen), brukt kupongkode (hvis noen), gift with purchase (hvis aktuelt) og valgfritt ekstra personlig kort eller graveringsdata. For å kunne tilby deg tredjepartspartner-betalingsmetoder, kan vi sende dine personopplysninger i form av kontakt- og ordredetaljer til nevnte tredjeparter i betalingsprosessen, for at de skal kunne vurdere om du kvalifiserer for deres betalingsmetoder og for å skreddersy disse betalingsmetodene for deg. Dine personopplysninger som overføres behandles i tråd med tredjepartens personvernmerknad. 

• Dine personopplysninger når du bruker Rituals Perfume Diffuser-enheten (Rituals duftspreder) og appen. Hvis du bruker vår Rituals Perfume Diffuser-app, registrerer vi navnet ditt og e-postadressen din. For å kunne bruke enheten i kombinasjon med appen innhentes informasjonen relatert til enheten automatisk, for eksempel Wifi-styrke, batteriprosent, patronfylling, lukt, installert versjon, vifteinformasjon, online/offline-status. Vi innhenter og bruker også andre personopplysninger som du frivillig gir oss, for eksempel romstørrelse og romnavn.

• Personopplysningene du deler med oss under persontilpasningsprosessen når du kjøper et personlig Rituals-produkt. Hvis du personlig tilpasser Rituals-produkter via oss, bruker vi dine personopplysninger (f.eks. navnet du vil skal plasseres på Rituals-produktene) for å kunne håndtere din forespørsel og levere deg våre tjenester. Når alternativet er tilgjengelig kan Rituals tilby muligheten til å tilpasse ditt Rituals digitale gavekort gjennom Rituals nettsted, (for eksempel, men ikke begrenset til, tilpassing ved hjelp av opplasting og bruk av et bilde, en video, GIF eller annen fil (heretter: «Bildemateriale»). Rituals samarbeider med tredjeparter for å levere deg en slik tjeneste, og disse tredjepartene jobber på våre vegne, som du kan lese videre om i disse retningslinjer for personvern for Rituals. Bildematerialet oppgitt av deg vil bli gjort tilgjengelig av Rituals på Rituals digitale gavekort inntil Rituals digitale gavekort er fullstendig innløst, men ikke lenger enn 12 måneder etter mottak av Rituals gavekort på nett av mottaker, og deretter vil det personlige bildematerialet bli erstattet av et standard Rituals-bilde og bildematerialet vil bli slettet av Rituals.

• Dine personopplysninger når du abonnerer på vårt nyhetsbrev. For å kunne gi deg nyhetsbrevet til Rituals som inneholder inspirerende og kommersielt innhold bruker vi e-postadressen, telefonnummer og tilleggsinformasjonen din hvis du legger til profilen din, for eksempel navn, fødselsdato og favorittbutikk. Rituals sender også ut personlige nyhetsbrev, basert på dine personlige preferanser og valgte kommunikasjonskanaler.

• Opptak (CCTV, arrangementer og telefonopptak). Noen av butikkene våre bruker videoovervåkningssystemer (CCTV). Når du går inn i slike butikker, registreres du av videosikkerhetssystemene våre. Hvis du deltar på arrangementer eller messer som Rituals er vert for eller deltar i, kan du også bli gjort opptak av hvis vi lager videoopptak av slike arrangementer eller messer. Hvis du ringer oss med et spørsmål eller en klage, blir telefonsamtaler til oss spilt inn.

• Dine kommunikasjonsopplysninger. Eventuelle data som deles av deg når du kommuniserer med oss via e-post, Internett, telefon, sosiale medier eller andre former, for eksempel spørsmål, forespørsler eller klager. Hvis De velger å bruke WhatsApp, Instagram eller Messenger for å kommunisere med Customer Service, vil Deres data også bli delt med disse plattformene. Vi anbefaler at De går gjennom personverninnstillingene Deres og leser WhatsApp, Instagram og Metas personvernregler for mer informasjon om hvordan de bruker personopplysninger.

• Dine personopplysninger angående loddtrekninger, abonner og vinn, ledende generasjonskampanjer, konkurranser eller prøveaktivering. Eventuelle opplysninger som deles av deg når du deltar i en loddtrekning, abonner og vinn, ledende generasjonskampanje, konkurranse eller prøveaktivering.

• Dine vurderinger og anmeldelser og tilbakemeldinger. Meninger, erfaringer, preferanser og interesser og produkt- eller hendelsesomtaler som du publiserer på nettsidene våre eller deler med oss på nettet eller via sosiale medier.

• Helseopplysninger. Vi kan også innhente informasjon i forhold til helsen din, som for eksempel allergiene dine. Vi vil bare bruke helseopplysninger du frivillig gir oss og bare med ditt forutgående samtykke eller under din veiledning for å gjøre det og bare for de formål som er angitt i disse retningslinjene for personvern. Du kan nekte eller tilbakekalle ditt samtykke når som helst, som angitt nedenfor (se «Dine rettigheter»).
• 3. Formål For Bruk Av Personopplysninger
• Click to expand
• Personopplysningene vi innhenter brukes utelukkende til følgende formål:
• For utførelsen av vår avtale med deg: For å utføre våre forpliktelser som følge av eventuelle kontrakter som er inngått mellom deg og oss, og for å levere produkter, tjenester og informasjon du ber om, inkludert administrering og håndtering av forespørsler, henvendelser eller klager. Dette inkluderer også å gjøre deg i stand til å kjøpe våre produkter, å delta i vårt MyRituals-program, loddtrekninger, konkurranser eller ledende generasjonskampanjer, for å svare på dine forespørsler om å yte kundeservice, svare på dine henvendelser, gi deg viktig informasjon om produktene våre og tjenester du ber om, osv.
• For våre legitime kommersielle interesser: Vi bruker dine personopplysninger som beskrevet ovenfor (både aggregert og individuelt) for å annonsere produktene og tjenestene våre, for å kontakte deg via e-post, vanlig post, sosiale medier eller på annen måte for direkte markedsføring eller andre kommersielle formål. Vi bruker også dine personopplysninger til å bekrefte at alderskravene for å opprette en MyRituals-konto er oppfylt og for å sende deg en bursdagsgave. Videre bruker vi personopplysningene dine for å analysere og forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene våre, for eksempel å gi deg kundeservice og ettersalg, og å forstå deg som kunde (kundeoptimalisering). Dette gjør at vi kan vurdere hva som kan interessere deg, å måle eller forstå effektiviteten av annonsering vi serverer til deg og andre, og å levere relevant annonsering. I tillegg, basert på din bruk av våre tjenester og produkter du har kjøpt, kan vi målrette annonsering for deg eller andre markedsføringsmateriell som er tilpasset dine personlige preferanser og opplevelser.
• Vi kan også bruke dine personopplysninger for våre andre legitime kommersielle interesser, for eksempel for å drive og utvide forretningsaktivitetene våre; for å utvikle og forbedre eller endre produktene og tjenestene våre; for å beskytte og forsvare våre (og andres) rettigheter, eiendom eller sikkerhet; for å forhindre misbruk og svindel relatert til nettsalget av produktene våre og for å overvåke overholdelse av husreglene våre for bruk av nettstedet(ene) og appen(e) vår/vårt/våre; for å generere aggregerte statistikker om brukerne av produktene og tjenestene våre; for å tilrettelegge for forretningsdriften vår; for å drive selskapets retningslinjer og prosedyrer; for å la oss utføre bedriftstransaksjoner så som fusjon, salg, omorganisering, overføring av Rituals aktiva eller virksomheter, oppkjøp, konkurs eller lignende begivenhet; eller for andre legitime forretningsformål tillatt etter gjeldende lov.
• Bruk av informasjon basert på ditt samtykke: Under visse omstendigheter vil vi også be om ditt samtykke til behandling av dine personopplysninger. Når du for eksempel ikke har kjøpt produktene våre, men ønsker å motta (MyRituals) direkte markedsføringskommunikasjon (som nyhetsbrev, kampanjer, nyheter om produkter) via e-post, andre elektroniske midler eller telefon. Videre vil vi i begrensede tilfeller behandle dine helseopplysninger for de formål som er fastsatt i disse retningslinjene for personvern.
• Du kan når som helst trekke ditt samtykke tilbake (se delen Dine rettigheter nedenfor).
• For å overholde våre juridiske forpliktelser: Eventuelle personopplysninger vi innhenter, kan brukes til å overholde en lovlig forpliktelse som vi er underlagt, for eksempel tilsynsorganer, skattemyndigheter eller etterforskningsorganer.